基于阅读推广的图书馆文化志愿者服务模式探究

基于阅读推广的图书馆文化志愿者服务模式探究

——以黔南州图书馆文化志愿者服务实践为例

摘要：图书馆阅读推广活动对于促进每一位具有阅读能力的人都加入到阅读行列实现全民阅读具有重要作用。图书馆文化志愿者的出现，极大地缓解了图书馆开展阅读推广活动人力资源不足的压力。本文以黔南布依族苗族自治州图书馆文化志愿服务实践为例，通过对图书馆文化志愿者的服务方式、交流沟通途径、组织管理模式及激励机制创建的探究，对图书馆文化志愿服务模式进行探讨。

关键词:图书馆  阅读推广  文化志愿者  服务模式

1.图书馆文化志愿者在图书馆阅读推广事业发展中的地位及其作用

1.1.图书馆文化志愿者的出现为图书馆阅读推广活动的开展提供了强劲动力

阅读推广是指社会组织或个人为推动全民阅读的实现而开展的所有引导阅读、激励阅读的各项活动的统称。侠义的阅读推广主要指围绕某一主题开展的具体阅读活动，如图书馆组织的读书征文比赛等；广义的阅读推广包括以“阅读”为中心延展的各类文化活动和事业，如“我为盲人说电影”等[1]。

图书馆阅读推广“就是让本地区每一位具有阅读能力的人都加入到阅读行列，让阅读成为人们日常生活中不可或缺的一部分，同时培养市民图书馆之意识，以促进全民综合素质的提高[2] ”要实现本地区每一位具有阅读能力的人都加入到阅读的行列中，需要图书馆对其中有阅读困难的特殊群体给予特别关爱，提供特殊服务，采取独特方式开展阅读推广活动。

然而，为特殊群体提供特殊服务，工作量极大，需要大量工作人员、服务人员。图书馆作为公益性文化事业单位，人员编制、财政经费极其有限，为特殊群体提供特殊服务深感力不从心。显然图书馆面向特殊群体开展阅读推广活动没有社会力量的支持是难以想象的。图书馆文化志愿者的出现，为图书馆阅读推广活动的开展注入了强劲动力，成为图书馆解决人力资源最行之有效的途径。

1.2.研究图书馆文化志愿服务模式有助于改进服务方式，促进服务效能

图书馆文化志愿者是指利用自己的时间、技能、资源、善心为社会提供非盈利、非职业化援助，协助图书馆无偿为民众提供公共文化服务的人员[3]。由于图书馆文化志愿者来自四面八方，而且多是利用业余时间、闲暇之余参加图书馆服务活动，较之图书馆工作人员提供的专业服务有较大差别，有其极大的特殊性。因此，研究图书馆文化志愿者的服务特点，探究图书馆文化志愿服务模式，对于提高图书馆文化志愿者服务效能，促进文化志愿服务与图书馆专业服务相互配合形成立体式联动，共同促进全民阅读落实到位具有重要现实意义。本文以黔南州图书馆文化志愿服务实践为例，通过对图书馆文化志愿者的服务方式、交流沟通途径、组织管理模式及激励机制创建的探究，对图书馆文化志愿服务模式进行探讨。

2.图书馆文化志愿者服务模式探究

图书馆文化志愿者大致可以分为四类：一是来自各行各业的爱心人士，二是特殊群体家属志愿者，三是来自特殊群体的互助型自愿者，四是来自大、中学校的青年学生。图书馆根据各类文化志愿者的特殊性，探究其服务特点，探索其服务模式，有利于最大限度调动志愿者的积极性和主观能动性。

2.1. 对文化志愿者的专业技术技能信息实行大数据管理，充分发挥志愿者专业知识技能为图书馆阅读推广活动提供专业水准服务

图书馆文化服务志愿者来自各行各业，相当部分志愿者是本行业的行家里手，对志愿者的专业技术信息实行大数据管理，有助于图书馆开展阅读推广活动时最大限度发挥志愿者人力资源。例如，黔南州图书馆为了促使特殊教育学校里的特殊学生均等参与“书香黔南”阅读推广活动，策划组织了“特殊学生古诗词朗诵会”.由于聋哑学生只能以手语舞蹈进行诵读，智障学生则是通过歌舞完成诵读。朗诵会的举办需要具有特教技能及善歌舞、懂音响的文化志愿者。图书馆通过志愿者技能数据库查询使相关志愿者得到具体落实。朗诵会在来自特殊教育学校及歌舞团志愿者的大力协助下取得圆满成功，赢得社会各界好评如潮。

2.2.对特殊群体家属志愿者实行与服务对象拉帮结对的帮扶责任制

特殊群体中相当部分是残障人士，他们在参加阅读推广活动过程中，存在着许许多多常人难以想象的困难。残障人士家属志愿者已经完全融入残障人士的现实生活之中，对残障人士有更多的了解与体贴，同时他们与周边其他残障人士平时有一定交往，具有一定的感情基础，可以与之约定为相对固定服务对象，这种约定有利于提高残障人士的出行安全系数。

黔南州图书馆自2008年成立盲人有声读物阅览室以来，每年坚持面向都匀市盲人举办大型阅读推广活动。每次活动举办之前，图书馆盲人阅览室都会联系盲人家属志愿者，确定家属志愿者负责的服务对象，发放帮扶对象责任表，明确家属志愿者的服务内容：出行的接送，表演节目或领奖时上、下台的搀扶，以及活动过程中帮助饮水、上卫生间等。黔南州图书馆坚持不懈为残障人士提供优质文化服务获得良好社会反响，产生了良好社会效益。2015年黔南州图书馆被贵州省委、省政府评为“贵州省扶残助残先进集体”。回顾八年来走过的阅读推广活动历程，残障人士家属志愿者为每次活动的举办做出了极大努力，图书馆扶残助残荣誉奖章中凝聚着家属志愿者的心血和汗水，残障人士家属志愿者为图书馆弱势群体文化事业发展所作出了特殊贡献。

2.3.对来自特殊群体的特殊志愿者实行专业培训

图书馆文化志愿者中，有相当部分来自特殊群体，虽然他们自身也是受助对象，但他们自强不息，渴望有机会作为志愿者帮助更需要帮助的人。对特殊志愿者进行专业知识培训，一方面可提高他们的专业服务技能，另一方面可促进特殊志愿者更深入开展阅读，使图书馆阅读推广得到进一步深化。例如，黔南州图书馆组织都匀市肢残人士开展散文朗诵大赛，从获奖者中组织文化志愿者开展 “我为盲人读散文”、 “我为盲童说电影”等活动，受到特殊教育学校特殊学生及按摩店盲人朋友的热烈欢迎，在社会上赢得广泛尊重与赞赏，形成了互帮互助社会新风。

2.4.对青年学生志愿者实行上岗培训制

青年学生对特殊群体缺乏了解，尤其对残障人士的许多特殊需求知之甚少，因此，对首次参加图书馆文化志愿服务活动的青年学生志愿者应进行培训，使其在服务过程中能够在细节上给服务对象更多的体贴。如给盲人朋友倒水，需拉着盲人朋友的手将水杯放在盲人朋友手心中。又比如搀扶肢残人士时需要先询问应该搀扶左手还是右手。

3.图书馆文化志愿者沟通途径探究

3.1.通过交流平台使图书馆阅读推广服务活动成为志愿者业余生活的自选项目

图书馆文化志愿者大多是利用业余时间无偿提供文化服务，自愿是前提条件，因此需要有一个互动交流平台，一方面供图书馆发布各项阅读推广服务活动的活动时间、活动地点、活动内容及服务对象等，另一方面供供志愿者根据自己的实际情况决定是否报名或选择自己有时间参加的活动项目。例如，黔南州图书馆通过“自强友谊长存”微信群发布活动方案，并公布接龙报名表。志愿者根据自身情况确定活动项目后，自己将报名接龙表复制下来，粘贴在自己的微信对话框中后，将自己的名字及报名序号填写上去后，再发送回微信群中，供下一位接龙报名志愿者继续填报。如“我为盲人读散文活动志愿者接龙报名表”1.张三2.李四3.……又如“都匀市盲人才艺大赛活动志愿者接龙报名表”1.李明2.张丽3.……

3.2.通过交流平台使志愿者有机会深入了解服务对象，融入服务对象生活

图书馆的阅读推广活动的成功开展，离不开广泛的群众基础。图书馆馆员及图书馆文化志愿者通过交流平台可以深入了解服务对象的所思、所想、所需,与服务对象交心，使图书馆阅读推广活动的策划及志愿者的服务方式更贴近服务对象的需求，令服务对象更满意，使活动更有成效。

4.图书馆文化志愿者管理方式探究

4.1．通过交流平台密切联系服务对象，积极接受服务对象对活动成效及服务质量的评价，创建可操作性激励机制

图书馆通过交流平台可以通过接龙报名表为志愿者建立服务积分制，同时可以通过交流平台及时了解服务对象对志愿者服务情况的满意程度，获取服务对象对每次活动成效的评价，有助于客观公正评选优秀志愿者，形成可操作性激励机制。

4.2.依托特定企业创建的志愿者团队，对志愿者实行企业化管理，创建可持续性激励机制

图书馆由于人员、经费的不足，难以创建完善的激励机制稳定志愿者队伍，如果图书馆能够与特定企业创建的志愿者团队建立联动机制，将有助于图书馆对文化志愿者实行立体管控。一方面，图书馆通过交流平台对文化志愿者的志愿行动实行松散式管理，建立可操作性激励机制；另一方面企业通过可持续性激励机制对志愿者服务质量实行企业化管理。如黔南州图书馆与 “贵州省梦之翼商贸有限公司”创建的梦之翼爱心志愿者团队建立了长期合作关系，图书馆每次举办大型阅读推广活动，梦之翼爱心志愿者都踊跃报名参加，梦之翼爱心志愿者团队为黔南州图书馆文化志愿服务提供了充足的人力资源，成为黔南州图书馆阅读推广活动得意顺利开展的强大力量源泉。

5.图书馆文化志愿服务的可持续发展有待来自政府的激励政策。

如何进一步完善激励机制,保持激励机制的长期有效性和高效性,使图书馆文化志愿者能够长久保持服务热情,关系着图书馆阅读推广活动能否持续走向深入。而完善图书馆文化志愿服务激励机制的关键在于政府能否出台相应激励政策，形成顶层设计、企业加盟、图书馆运作三方面合力，从效益、效率及价值三方面对图书馆文化志愿者的奉献精神给予高度评价与充分认可。唯有如此，才能借助文化志愿者的志愿服务保障图书馆阅读推广活动获得深入持久发展。

参考文献

【1】张怀涛.阅读推广的概念与实施[J].河南图书馆学刊,2015(1):1-5.

【2】吕字才。图书馆的阅读推广活动研究[D].长春：吉林大学，2011:20-21.

【3】董璐璐。公共图书馆文化志愿者服务模式的探讨[J].大众文艺，

The research and practice about the service mode of library cultural volunteers based on reading promotion

—— taking the practice and by cultural volunteers of the Library of Qiannan Buyei and Miao Autonomous Prefecture for example

Abstract: The reading promotion activities conducted by the public libraries is of great significance for promoting everyone who has reading ability to read and successfully bring about the national reading . The emergence of library cultural volunteers can alleviate the pressure for he libraries of the lack of human resources because of the reading promotion. In this paper, the service mode of the library cultural volunteers are discussed by exploring the service methods ,the way of communication , the mode of organization and management and the creation of Incentive mechanism.

Keywords: library  reading promotion  cultural volunteers

Service mode

（编辑：冯薇   审核编辑：邹骐聪）